Marketing Digital para E-commerce
Mais vendas com lucro para a sua loja virtual: Google Shopping, Meta Ads com catálogo, SEO de categorias e otimização de conversão, com foco em margem e não só em faturamento.
No e-commerce, tudo é medido, e mesmo assim muita loja não sabe se está ganhando ou perdendo dinheiro com anúncios. Um ROAS bonito no painel pode esconder frete subsidiado, cupons, devoluções e produtos de margem baixa. O marketing de uma loja virtual precisa olhar para a venda com lucro, não para o faturamento bruto.
A outra particularidade é a dependência das plataformas. Google Shopping, Performance Max e campanhas de catálogo da Meta funcionam muito bem, mas são tão boas quanto o feed de produtos que recebem e a página para onde mandam o cliente. Título do produto, fotos, preço competitivo, frete claro e um checkout sem atrito valem tanto quanto a campanha.
E tem a recompra: conquistar um cliente novo custa caro, e o lucro de verdade vem da segunda, terceira e quarta compra. Por isso, a estratégia inclui e-mail, WhatsApp e remarketing para a base, além da aquisição.
O que trava o crescimento das lojas virtuais
ROAS que não vira lucro
Campanhas otimizadas só para faturamento empurram produtos de baixa margem e promoções. A loja vende mais e lucra menos.
Feed de produtos mal feito
Títulos genéricos, fotos fracas e atributos faltando fazem o Google Shopping e a Meta mostrarem os produtos para as pessoas erradas, ou nem mostrarem.
Carrinho abandonado e baixa conversão
Frete caro descoberto no fim, checkout longo e site lento no celular derrubam a taxa de conversão, e cada visita perdida foi paga.
Concorrência com marketplaces
Mercado Livre, Shopee e Amazon disputam as mesmas buscas. A loja própria precisa de motivos claros para o cliente comprar direto.
Como cada serviço trabalha para a sua loja virtual
Nem todo canal faz sentido para todo negócio. Veja onde cada serviço entra na estratégia de lojas virtuais.
Google Ads para lojas virtuais
Google Shopping e Performance Max com o feed otimizado (títulos com o termo que o cliente pesquisa, atributos completos, imagens limpas), separação dos produtos por margem e desempenho e campanhas de pesquisa para a marca e para as categorias mais rentáveis.
Ver Google Ads →Meta Ads para lojas virtuais
Campanhas de catálogo com anúncios dinâmicos, criativos em vídeo para prospecção e remarketing para quem viu o produto ou abandonou o carrinho. Testamos criativos de forma contínua, porque na Meta o criativo é a principal alavanca de resultado.
Ver Meta Ads →SEO para lojas virtuais
SEO técnico para lojas (velocidade, indexação de filtros, dados estruturados de produto) e otimização das páginas de categoria, que são as que mais trazem tráfego orgânico de compra. Conteúdo de guia de compra ajuda a capturar quem ainda está pesquisando.
Ver SEO →Criação de Sites para lojas virtuais
Otimização de conversão (CRO): página de produto com fotos, medidas e prova social, frete calculado cedo, checkout curto e site rápido no celular. Pequenas melhorias na taxa de conversão reduzem o custo de todas as campanhas.
Ver Criação de Sites →Social Media para lojas virtuais
Conteúdo que mostra o produto em uso, lançamentos, bastidores e clientes reais. Para lojas de nicho, o Instagram e o TikTok constroem uma comunidade que compra de novo e que serve de fonte de criativos para os anúncios.
Ver Social Media →Tráfego Pago para lojas virtuais
Gestão integrada de Google, Meta e canais da base (e-mail e WhatsApp) com uma métrica única de lucro: custo de mídia, margem, frete e devoluções entram na conta. A verba vai para os produtos e canais que realmente deixam dinheiro no caixa.
Ver Tráfego Pago →E-commerce para lojas virtuais
Estruturação da operação de vendas online: escolha e configuração da plataforma, integração com ERP e marketplaces, régua de e-mails (boas-vindas, carrinho abandonado, recompra) e indicadores de recompra e valor do cliente ao longo do tempo.
Ver E-commerce →Regras do comércio eletrônico que afetam o marketing
O que levamos em conta antes de publicar qualquer anúncio
- Decreto 7.962/2013. A loja deve informar de forma clara razão social, CNPJ, endereço, características do produto, preço total com frete e condições de entrega. Isso também é exigido pelas políticas do Google Merchant Center.
- Direito de arrependimento. O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante 7 dias para desistir de compras feitas fora da loja física. A política de troca e devolução deve estar visível no site.
- Preço e promoção verdadeiros. Preço "de/por" inflado e promoção falsa são publicidade enganosa (CDC, art. 37) e motivo de reprovação no Google Shopping, que confere o preço do feed com o da página.
- Categorias restritas. Suplementos, cosméticos com alegações de saúde, bebidas alcoólicas e outros produtos têm regras próprias da ANVISA e das plataformas.
- LGPD e cookies. E-mail marketing, WhatsApp e rastreamento de visitantes precisam de base legal e, quando for o caso, consentimento. Isso também afeta a qualidade dos dados das campanhas.
Os números que acompanhamos num e-commerce
- ROAS e margem de contribuiçãoRetorno sobre a mídia, olhando a margem dos produtos vendidos e não só o faturamento.
- Custo de aquisição de cliente (CAC)Quanto custou cada cliente novo, separado dos clientes que voltaram a comprar.
- Taxa de conversãoQuantas visitas viram pedido, por dispositivo e por canal.
- Ticket médioValor médio por pedido e o efeito de kits, frete grátis acima de um valor e ofertas complementares.
- Taxa de recompraQuantos clientes compram de novo em 90 e 180 dias.
- Abandono de carrinhoQuantos carrinhos não viram compra e quanto as mensagens de recuperação recuperam.
E-commerce de roupas esportivas aumenta o faturamento em 3x
Reescrevemos os títulos e atributos dos produtos e implementamos Performance Max para capturar clientes de alta intenção nas buscas locais e nacionais.
Perguntas frequentes de lojas virtuais
Atendemos lojas virtuais em todo o Brasil de forma remota. Em Porto Alegre e na Região Metropolitana (Canoas, Gravataí, São Leopoldo, Sapucaia do Sul, Cachoeirinha e demais cidades), também fazemos reuniões presenciais.
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